帮助中心 · 常见问题

不需要。VPNAW 的注册流程只要求用户名与密码，没有邮箱验证环节，也就不存在验证邮件收不到、或被归入垃圾邮件的问题。用户名与密码同时是登录用户面板的凭据，请自行妥善保存。

不限台数。同一份订阅可以同时在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用，家里的多台电脑、手机、平板同时在线没有数量限制，也不需要为每台设备单独购买套餐。

登录用户面板后，在「下载客户端」区块获取订阅链接。导入方式按客户端不同：Clash 系客户端把链接粘贴到「配置」里再更新；Shadowrocket、Stash、sing-box 一类客户端选择「从 URL 导入」。链接形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，其中 token 等同于账号凭据，不要转发给他人。

不需要。套餐绑定的是账号而不是设备，在新设备上登录同一账号、或导入同一条订阅链接即可继续使用。旧设备不再使用时无需额外操作，想清理记录可以在客户端里删除配置。

客户端通常每天自动更新一次订阅，拉取最新的线路信息；面板内也可以手动重置订阅链接。如果链接被截图发到群里，或误提交到公开仓库，请立即在面板重置，旧链接随即失效，重新导入新链接即可，套餐与流量不受影响。

在用户面板的登录页选择「忘记密码」，按页面提示完成重置。注册时没有填写邮箱地址，因此无法通过邮件找回，重置流程在面板内完成；如果反复无法通过，可以提交工单由人工协助核对账号信息。

先看出口 IP：连接后在搜索引擎里查「我的 IP」，如果结果仍显示本地运营商，说明流量没有走线路。常见原因有三个：客户端处于「规则」或「直连」模式，目标域名没有命中规则；系统代理没有真正生效，部分客户端需要手动授权；浏览器里还开着别的代理插件。逐条排查后重新连接即可。

部分 App 使用自己的网络栈或 UDP、QUIC 协议，可能绕过系统代理；也有 App 会主动拒绝代理连接。可以在客户端里开启虚拟网卡（TUN）模式，让系统级流量全部接管后再试。投屏、路由器管理页这类局域网访问不走线路，属于正常现象。

按顺序试三步：换一条其它地区的线路；完全退出客户端再重新打开；确认本地网络本身可用，先断开客户端看能否正常打开本地站点。如果只有某一条线路失败，通常是该线路正在维护，换线路即可，不必重装客户端。

官方客户端覆盖 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五个平台，路由器固件不在其中。面板提供的订阅链接可以在支持导入订阅的第三方客户端上使用，这类环境属于进阶用法，需要自行配置与维护。

不会。同时在线设备不限台数，不存在后登录的账号把先登录的挤下线的情况。需要注意的是，同一账号在短时间内频繁切换地区，部分网站的登录会话可能因此失效，建议每台设备固定一到两条常用线路。

建议先连上线路、确认出口 IP 已经变更，再登录账号或处理其它敏感操作；公共网络下不要直接提交登录信息，也不要连接来源不明的同名热点。离开该网络后可以断开客户端。

先换线路：同一地区的不同线路在晚高峰的差距会被放大，优先选标注为 IEPL 专线的线路，延迟与抖动更稳定。其次排除本地因素，看同一时间其它设备是否也慢、本地宽带是否正在下载或同步。最后确认客户端模式：规则模式下部分流量走直连，感觉卡其实是没有走线路。

IEPL 专线是端到端的专线链路，成本最高，晚高峰最稳、抖动最小，适合实时语音、游戏与远程桌面；中转在入口与出口之间加一台中转服务器转发，性价比高，适合日常浏览与视频；直连直接连接出口服务器，价格最低，晚高峰受国际链路拥塞的影响更明显。线路页里每条线路都标了类型。

物理距离是第一位的。跨洲线路的基础延迟明显高于同区域线路，这一点任何服务都无法消除，只能靠专线减少排队与抖动。其次是线路类型与目标站点自身的响应速度。如果只有某一个网站慢、其它网站正常，问题多半出在目标站点一侧。

月订阅按流量分档：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置；流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止、永久不过期。两者都绑定同一个账号，可以按每月的实际用量选择；视频与云盘同步这类用途耗流量更快。

用三次对比就能定位：同一时间换一条线路，判断是不是线路问题；换一台设备，判断是不是本机问题；换一个目标网站，判断是不是站点问题。三次都慢，说明本地网络或宽带出口拥塞；只有某条线路慢，换线路即可；只有某个网站慢，通常与该站点自身的调度有关。

这两类平台对出口 IP 的归属地校验比较严格，选对地区比多备几条线路更重要。线路页里标注了各条线路的流媒体支持情况，按目标平台所在的地区选线；如果提示地区不支持，先换同地区的另一条线路再试，频繁切换地区反而容易触发平台的风控。

支付宝、微信、USDT 三种。下单后在支付页选择其中一种完成付款即可。

在 60 天无理由退款范围内，通过用户面板的工单入口提交申请即可，不需要说明理由。退款完成后，该订单对应的订阅权限结束；如果之后想继续使用，重新下单即可。

月订阅按月计费，流量按开通日每月重置，适合长期稳定使用；流量包一次性购买，用完为止、永久不过期，适合用量波动大的用户，某个月集中用、某个月几乎不用，流量包不会浪费。两者都绑定同一个账号，可以同时持有。

月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数，补齐后使用新档位。如果只是某个月用量超出，也可以直接购买流量包补足，不必改动订阅档位。

月订阅的流量按开通日每月重置，到重置日自动恢复。不想等到重置日，可以购买流量包继续使用；流量包用完为止、永久不过期，没用完的额度会一直保留。

支付完成后订单通常会自动确认。如果长时间没有生效，先确认支付是否真的完成，查看支付渠道的账单记录，再通过面板工单提交订单信息，由人工核对处理。不要重复下单，避免产生多笔订单。